Politique de remboursement

Retours

Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à clientsvolum@gmail.com.

Veuillez noter que les retours devront être expédiés à l'adresse suivante :

[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Les articles retournés sans avoir obtenu une autorisation préalable de notre part ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous en tout temps à clientsvolum@gmail.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapidement.

Exceptions – Articles non admissibles au retour

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes);
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté);
• les matières dangereuses;
• les liquides inflammables;
• les gaz.

Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, n'hésitez pas à communiquer avec nous avant d'effectuer votre achat.

Les articles en solde ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir le produit souhaité consiste à retourner l'article reçu.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à fournir de justification.

L'article devra toutefois être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage d'origine ainsi que la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le ou les articles retournés et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à :

clientsvolum@gmail.com